“功以才成，业由才广”随着人才工作不断深入，楚雄高新区紧扣人才发展战略，用心用情搭建“全链条”人才服务体系，织密“服务网”，统筹内外兼修，着力构建“近悦远来”的人才生态。近年，为进一步提升人才服务质效，楚雄高新区人才服务工作站以“服务至上”为宗旨，立足平凡“小窗口”，规范服务行为，提升服务水平，做好企业“贴心人”不断推动人才服务工作高质量发展。

小窗口大职责，微笑服务展示新风采。办事窗口是直面群众，开展服务工作的前沿阵地，窗口服务质量关系到一个单位的“门面”和“口碑”。高新区人才服务工作站工作人员以身作则，微笑服务，让走进服务站的每一位办事人员感受如沐春风般温暖。面对企业人才提出的困难需求，严格执行“13710”工作制度，在规定时限内办结并及时通知办事人。可当场办结的，窗口工作人员积极运用自身所学，耐心、细心的讲解，始终做到“一张笑脸相迎，一句问候暖心，一把椅子请坐，一杯热水解渴”，时刻展示人才服务工作站窗口服务的良好形象。

重培训简流程，微笑服务提升高效率。办事窗口不仅是“门面”还是政策宣传的“小喇叭”。高新区人才服务工作站的每一个窗口工作人员都本着“强化学习练内功，服务企业优环境”的工作目标，不断将人才惠企政策熟稔于心，扮演好“政策宣传小喇叭”的角色，全力做好政策宣传工作。一是通过开展“干部讲堂”，深入学习习近平总书记关于人才工作的重要论述以及省、州、市人才招引相关会议精神以及省州市人才工作“1+3+N”系列文件精神，推进楚雄人才政策“40条”落地见效。通过搭建“干部讲堂”平台，全力做到“政策通”“一口清”“问不倒”，真正把服务企业、服务人才工作做细做实。二是充分利用窗口人流量大的特点，在窗口显眼位置摆放宣传手册，为前来办事的人员提供及时有效的政策宣传讲解。通过“面对面”“点对点”的宣传，真正把惠企政策送进企业，送到人才心中。三是推出“新火人才码”，构建“互联网+人才服务”新模式，以数字赋能打造智慧人才服务品牌。以“二维码”为媒介，通过窗口推广，让服务从“线下”转到“线上，进一步简化了申报办事流程，促进人才服务从“窗口办”向“网上办”的转变，实现服务企业“加速度”。

塑形象强素质，微笑服务传递新气象。为进一步规范窗口服务态度及行为，增强服务水平，全面塑造优质的服务形象。一是高新区人才服务工作站制定《楚雄高新区人才服务工作站工作流程》和《楚雄高新区人才服务工作站服务承诺制度》等机制制度，规范工作中的言行举止。同时，中心内部对窗口人员进行基本的礼仪训练，重点围绕微笑服务、言行举止、礼节礼仪等方面进行练习，努力提升服务质效。二是坚持首问负责制，即对办事人员严格执行首问责任人，确保给予服务对象明确的指引、介绍或答疑等服务，确保办事人申办事项有满意结果。如在服务中遇到的困难问题，事后及时总结归纳，通过每周例会提出，相互解答，相互学习，同时沟通出最优的处理方式。真正做到服务窗口人人都能“扛大旗”，人人都能“解难题”的良好素质。

微笑在脸，服务在心，高新区人才服务工作站将不断提升素质，转变作风，以“小窗口”为载体，紧紧围绕“微笑服务、温暖政务”的目标，培养微笑基因、厚植微笑底蕴、重塑微笑服务，不断创优服务环境、严格服务标准、优化服务流程，时刻展示良好形象，为高新区人才“留”“引”提供优质的服务保障，激发人才创新活力，不断为高新区高质量发展夯实人才根基。